سياسة التسليم

سياسة التوصيل والشحن

التوصيل المحلي (فقط في الكويت):

يتم التوصيل خلال 5 أيام عمل من تاريخ إتمام الطلب.
رسوم توصيل تُحسب لمرة واحدة فقط، مع إرجاع أو تبادل مجاني لطلب واحد.
يرجى التأكد من صحة وكمال عنوان الشحن لتجنب التأخير.

الشحن الدولي:

تشمل الرسوم الجمركية والضرائب (VAT) وفقًا لسياسة DDP (مدفوع الرسوم).
الشحن خلال 5 يوم عمل من تاريخ إتمام الطلب.
قد تحدث تأخيرات بسبب التخليص الجمركي أو تفاصيل العنوان غير المكتملة.
الشحن يتم من الكويت أو الصين، حسب توافر المنتج.

طرق الدفع:

نقبل الدفع عبر بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم المباشر، مع ضمان حماية المعلومات عبر بوابة آمنة.

إتمام الدفع:

يجب إتمام الدفع قبل شحن الطلب. في حالة إلغاء الدفع، يتم إلغاء الطلب تلقائيًا.

الأمان:

جميع المعاملات محمية بتقنيات تشفير متقدمة لضمان أمان المعلومات.

الفواتير:

يتم إرسال الفاتورة الإلكترونية فور تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني.

بيان توقيت خصم الأموال من البطاقات ومعلومات تنفيذ الطلبات

في اليكس الجوزاء، نحن ملتزمون بتوفير تجربة دفع سلسة وآمنة لعملائنا الكرام. من أجل تعزيز الشفافية والمصداقية، نقدم لك في هذا البيان تفاصيل دقيقة حول توقيت خصم الأموال من بطاقتك الائتمانية أو المدينة، وكذلك كيفية تنفيذ الطلبات بعد إتمام عملية الدفع.

توقيت خصم الأموال من البطاقة

عند إجراء عملية الدفع باستخدام البطاقة الائتمانية أو المدينة، يتم خصم المبلغ من رصيد البطاقة وفقًا للتوقيتات التالية:

الدفع الفوري: يتم خصم المبلغ من حسابك فورًا عند إتمام المعاملة بنجاح.

معلومات تنفيذ الطلبات

بعد إتمام عملية الدفع، يتم تنفيذ الطلب وفقًا للخطوات التالية:

1. تأكيد الطلب

بعد خصم المبلغ من البطاقة، سيتم إرسال تأكيد فوري إلى بريدك الإلكتروني يحتوي على تفاصيل الطلب والمعلومات المتعلقة بالمعاملة.

2. معالجة الطلب

يتم بدء معالجة الطلب بعد الدفع مباشرةً، وقد يستغرق الأمر [72 ساعة].

الخدمات الرقمية: يتم تفعيل الخدمة أو إرسال التفاصيل عبر البريد الإلكتروني فورًا بعد الدفع.

3. الشحن أو التسليم

للمنتجات المادية: سيتم شحن المنتج خلال [72 ساعة] من تأكيد الدفع، وسيتم إبلاغك برقم التتبع إذا كان ذلك متاحًا.
للخدمات الرقمية: سيتم تفعيل الخدمة أو إرسال التفاصيل إلى بريدك الإلكتروني في الحال.

4. استرجاع أو تعديل الطلب

في حال رغبتك في تعديل أو إلغاء الطلب بعد إتمام الدفع، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. سيتم معالجة طلبك وفقًا لسياسة الاسترجاع الخاصة بالشركة. يُفضل القيام بذلك في أسرع وقت لتجنب أي تعقيدات.