الاستبدال والإرجاع
سياسة الاستبدال والإرجاع
تخضع سياسة الاستبدال والإرجاع في متجرنا للأنظمة التنفيذية للقانون رقم 2014/39 لحماية المستهلك في دولة الكويت.
1. الأهلية للاستبدال والإرجاع:
- الفاتورة الأصلية: يجب تقديم الفاتورة الأصلية للاستفادة من خدمات الاستبدال أو الإرجاع.
- المدة الزمنية: يحق للعميل استبدال المنتج أو إرجاعه واسترداد المبلغ المدفوع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي تم شراؤه بها، غير مستخدم، مناسبًا لإعادة البيع، وفي عبواته الأصلية مع جميع الملحقات.
- المنتجات المؤهلة: تشمل المنتجات المؤهلة للاستبدال أو الإرجاع مثل الورود، اللوحات، الفازات وغيرها من المنتجات المتوفرة على الموقع.
2. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات:
- يحق للعميل إرجاع المنتج إذا كان معيبًا أو يحتوي على خلل، أو إذا لم يتوافق مع المواصفات المعتمدة.
- في حال تعذر استبدال المنتج، سيتم إرجاعه واسترداد قيمته كما هي مدونة في الفاتورة، وبنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء.
3. الاستبدال والإرجاع أثناء العروض:
- يحق للعملاء استبدال أو إرجاع المنتجات التي تم شراؤها خلال العروض المخفضة (العروض الترويجية) المعتمدة من وزارة التجارة والصناعة، بشرط توافر شروط هذه السياسة.
4. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال:
- العيوب المعروفة عند الشراء: لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات في حال كان العميل على علم بوجود عيب في المنتج عند الشراء.
- المنتجات المتبقية: لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم ذكر أنها القطعة الأخيرة في المخزون في الفاتورة.
- مواصفات أو تغليف المنتج: لا يمكن إرجاع المنتجات إذا كانت مواصفاتها أو تغليفها تمنع استبدالها أو إرجاعها بسبب التلف أو لأنها أصبحت غير قابلة لإعادتها لحالتها الأصلية.
- الاستخدام غير الصحيح: لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات إذا أساء العميل استخدامها أو تسببت عملية تركيب غير صحيحة في تلفها.
- المنتجات الشخصية: لا يمكن إرجاع المنتجات المستخدمة من قبل مثل الزهور والفازات التي تم استخدامها أو التي قد تتأثر بالصحة العامة (مثل المفروشات والمنتجات ذات الاستخدام الشخصي).
5. المنتجات الزهرية:
- الزهور هي منتجات حساسة ولا يمكن إرجاعها بمجرد تسليمها أو استخدامها. يمكن إرجاعها فقط في حال كانت تحتوي على عيب أو تم تسليمها بشكل خاطئ.
سياسة الإلغاء
في [اليكس الجوزاء]، نحرص على توفير أفضل تجربة للعملاء من خلال تقديم سياسات واضحة وعادلة للإلغاء. تهدف هذه السياسة إلى تحديد الشروط والأحكام المتعلقة بإلغاء الطلبات أو الخدمات التي تم شراؤها من شركتنا، بما يضمن لك حقوقك ويحافظ على سير العمل بشكل سلس ومرن.
إلغاء الطلبات (للمنتجات أو الخدمات المادية)
قبل الشحن أو التسليم
إذا كنت ترغب في إلغاء الطلب قبل أن يتم شحنه أو تسليمه، يمكنك القيام بذلك بمجرد أن تتأكد من عدم بدء عملية الشحن أو التسليم.
شروط الإلغاء: في حال تم الإلغاء قبل الشحن، سيتم رد المبلغ بالكامل إلى طريقة الدفع التي استخدمتها.
بعد الشحن أو التسليم
إذا تم شحن المنتج أو تسليمه، فإن الإلغاء سيكون محكومًا بشروط الاسترجاع الموضحة أدناه.
إجراءات الإرجاع: إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج، يجب أن يكون في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع الاحتفاظ بـ الفاتورة أو إيصال الشراء.
استرداد الأموال
المنتجات المادية: سيتم رد المبلغ بالكامل إلى نفس طريقة الدفع التي استخدمتها عند الشراء، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم فتحه أو استخدامه.
الخدمات أو الاشتراكات: يتم إرجاع المبلغ فقط في الحالات التي تم فيها إلغاء الخدمة قبل تفعيلها أو إذا تم تقديم الخدمة بطريقة غير مرضية كما هو منصوص عليه في سياسة الشركة.
استثناءات سياسة الإلغاء
المنتجات المخصصة أو المعدة حسب الطلب: إذا كان المنتج قد تم تخصيصه أو صنعه خصيصًا لك (مثل المنتجات المخصصة أو حسب الطلب)، فلا يمكن إلغاؤه أو استرداد المبلغ.
المنتجات القابلة للتلف: لا يمكن إلغاء أو استرداد الأموال على المنتجات القابلة للتلف ) بعد تسليمها.
طريقة تقديم طلب الإلغاء
لإلغاء طلبك أو اشتراكك، يرجى الاتصال بنا عبر القنوات التالية:
البريد الإلكتروني: [info@geminialex.com]
رقم الهاتف: [+96566951170]
ملاحظة: يجب تقديم طلب الإلغاء في غضون [5ايام] من تاريخ الشراء أو التسليم.
التعديلات على سياسة الإلغاء
قد نقوم بتعديل سياسة الإلغاء من وقت لآخر. في حال تم إجراء أي تغييرات جوهرية على هذه السياسة، سنقوم بتحديثك عبر البريد الإلكتروني أو من خلال الإعلان على موقعنا الإلكتروني